Polityka zwrotu kosztów

Ostatnia aktualizacja: 8 września 2026 r.

Produkty personalizowane

Miski z indywidualnym imieniem powstają według specyfikacji klienta. W odniesieniu do towarów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących jego zindywidualizowanym potrzebom, ustawowe prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny jest wyłączone na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Sam fakt wykonania produktu dopiero po złożeniu zamówienia nie wyłącza prawa odstąpienia. Personalizacja nie ogranicza prawa do reklamacji, jeśli towar jest niezgodny z umową.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Chcesz poprawić imię, zmienić kolor lub anulować zakup? Skontaktuj się z nami jak najszybciej i podaj numer zamówienia. Anulowanie na życzenie jest możliwe przed rozpoczęciem wykonania; możliwość zmiany personalizacji zależy od etapu pracy. Nie narusza to ustawowych uprawnień klienta.

Reklamacje

Jeśli produkt jest uszkodzony, nie odpowiada zamówieniu lub w inny sposób jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

Zgłoszenie możesz przesłać na kontakt@pawdest.pl, przez formularz kontaktowy albo pisemnie na adres: Marcin Grunowski, ul. Moniuszki 7, 81-829 Sopot. Warto dołączyć opis problemu, dane pozwalające odnaleźć zakup, swoje żądanie i dane do odpowiedzi. Zdjęcia są pomocne, ale nieobowiązkowe. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.

Możesz żądać naprawy lub wymiany towaru. W przypadkach przewidzianych przepisami przysługuje również obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, w szczególności gdy niezgodność jest istotna lub nie została prawidłowo usunięta.

Odpowiedź i przekazanie produktu

Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Koszty naprawy lub wymiany, w tym niezbędnego transportu, ponosi Sprzedawca. Jeżeli potrzebne będzie przekazanie produktu, uzgodnimy sposób jego odbioru. Prosimy o kontakt przed wysyłką, aby sprawnie ustalić transport; nie jest to warunek skorzystania z ustawowych praw.

Jeśli produkt nie podlega wyłączeniu prawa odstąpienia

W razie zakupu towaru, dla którego nie zachodzi ustawowy wyjątek, konsument ma 14 dni od otrzymania towaru na przesłanie oświadczenia o odstąpieniu bez podania przyczyny. Oświadczenie można przesłać e-mailem lub listownie na podane wyżej dane. Wystarczy jednoznaczna informacja o odstąpieniu; specjalny formularz nie jest obowiązkowy.

Towar należy odesłać w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia na adres Sprzedawcy. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient. Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Może wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bez dodatkowych kosztów. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza sprawdzenie charakteru, cech i działania towaru.

Kontakt

Pawdest — Marcin Grunowski
ul. Moniuszki 7, 81-829 Sopot
kontakt@pawdest.pl · 660 080 205